Mida qué tan preparada está su institución para operar con pacientes internacionales
Antes de la sesión enviamos una consulta internacional real a su institución, por su canal público, y medimos qué pasó. Ese es el punto de partida del diagnóstico: no lo que su equipo cree que hace, sino lo que un paciente vivió.
Informe con puntaje, fuga principal cuantificada y roadmap de 90 días, en 10 días hábiles. Su valor se descuenta íntegro si después contrata cualquier programa.
Empezamos escribiéndole como paciente
Diez días antes de la sesión enviamos a su institución una consulta internacional real, por el canal que usted tiene público, desde el perfil de un paciente que vive en otro país y pregunta por un procedimiento que usted ofrece.
Después medimos, en minutos:
- Cuánto tardó el acuse automático, si lo hubo
- Cuánto tardó la primera respuesta de una persona
- En qué idioma escribió el paciente y en cuál le respondieron
- Si quien respondió dio su nombre y su cargo
- Si hizo preguntas para calificar el caso
- Si dio un precio o un rango
- Si propuso un siguiente paso con fecha
- Si hubo seguimiento sin que el paciente insistiera
Ese registro se convierte en la primera página del informe. En casi todas las instituciones que evaluamos, es también la página que más silencio produce en la sala.
Nota de método. Quien hizo la consulta puntúa las mismas ocho dimensiones desde su experiencia de paciente. Su institución se puntúa a sí misma en paralelo. Cuando la diferencia entre las dos lecturas supera dos puntos en una dimensión, el puntaje que vale es el del paciente. Él es quien decide a qué clínica va.
Ocho dimensiones. Cada una de 0 a 5. Total sobre 40.
| Dimensión | Qué mide |
|---|---|
| Respuesta | Velocidad y calidad del primer contacto. Cuánto tarda una consulta internacional en recibir una respuesta humana, en qué idioma y con qué contenido. |
| Responsable | Si existe un dueño del paciente internacional con título, alcance y autoridad, o si alguien lo hace además de su trabajo. |
| Propuesta | Si existe guion de calificación, si se ofrece tele orientación y si la cotización es un documento formal o un precio suelto por mensaje. |
| Seguimiento | La cadencia después de cotizar. Si el seguimiento está programado o solo ocurre cuando el paciente insiste. |
| Canales | Si los mercados, la propuesta y los canales de captación están definidos y conectados al recorrido, o si hay pauta sin proceso detrás. |
| Tecnología | Si todos los leads viven en un registro único con plantillas y flujos, o en chats personales. |
| KPIs | Si existe un tablero semanal con respuesta en minutos, calificación, cotización, cierre y ticket, o si solo se cuentan consultas. |
| Estructura | Roles escritos, ritual semanal de revisión e ingreso internacional separado en el estado de resultados. |
La regla del diagnóstico: cada puntaje necesita una evidencia escrita. Si no puede mostrarlo, no es un 5.
Su puntaje sobre 40 lo ubica antes de que lo ubiquemos nosotros
- 0 a 10
Sin arquitectura
La demanda se atiende por improvisación. Nadie es dueño, no hay proceso ni medición. Cualquier inversión en captación que se haga hoy se pierde.
- 11 a 20
Fragmentada
Esfuerzos aislados que no están conectados y no se repiten. Es el rango más común de todos.
- 21 a 30
En construcción
Hay base: proceso parcial, precios definidos, alguien a cargo. Faltan seguimiento, medición y consistencia.
- 31 a 40
Estructurada
Existe un sistema que responde, califica, cotiza y mide. El trabajo ya no es construir, es optimizar y escalar.
Cuatro pasos. 10 días hábiles.
Le enviamos una ficha de una página para que la complete la dirección: demanda de los últimos seis meses, canales de entrada, quién responde hoy, oferta internacional, economía y competencia. Si un dato no existe, se escribe "no lo sabemos". Cada "no lo sabemos" es un hallazgo, no un vacío.
Enviamos la consulta internacional a su institución y registramos lo que ocurre. Usted no sabe cuándo llega.
90 minutos con dos o tres personas: la dirección, el responsable de la operación internacional y un referente médico. Se reconstruye qué pasó con el mystery lead paso a paso y se puntúa el radar con evidencia.
Recibe el informe y una sesión de 60 minutos con Manuel Rodríguez para revisarlo y discutir prioridades. El informe es suyo, con o sin contratación posterior.
El informe, en concreto
Qué pasó con una consulta internacional real en su institución, minuto a minuto, con la evaluación del paciente que la envió.
Su puntaje y el del paciente, con la brecha marcada en cada dimensión y la evidencia que sustenta cada nota.
Con lo que específicamente falta para pasar al siguiente, y su ubicación en el modelo de madurez de seis niveles.
Los cuatro puntos de cada una de las cinco fugas, marcados según lo que existe hoy y se puede mostrar. Con la fuga que concentra más incumplimientos.
Consultas por mes, conversión actual, conversión alcanzable con arquitectura, ticket promedio, y la diferencia anualizada. Es la cifra que abre la conversación con la junta.
Tres acciones por horizonte, cada una con responsable e indicador de cumplimiento. Ninguna acción sin origen en un hallazgo del diagnóstico.
Construir o crecer, según los cinco criterios. Y si el veredicto es que todavía no es el momento de invertir en internacionalización, también se lo decimos. Ha pasado.
Para que el informe no termine en una carpeta.
Radar de 8 dimensiones
Dos lecturas: la institución y el paciente
NosotrosEl paciente
- Respuesta31
- Responsable21
- Propuesta32
- Seguimiento20
- Canales43
- Tecnología21
- KPIs11
- Estructura22
Total nosotros 19 / 40Total paciente 11 / 40
- 0 a 10Sin arquitectura
- 11 a 20Fragmentada
- 21 a 30En construcción
- 31 a 40Estructurada
Antes de solicitarlo, respóndase esto
Marque los que su institución cumple hoy, con evidencia que pueda mostrar.
Es para su institución si
- Es un hospital, clínica o grupo médico en Latinoamérica
- Recibe consultas internacionales, o tiene la decisión tomada de empezar a recibirlas
- Hay alguien en la dirección con autoridad para actuar sobre el diagnóstico
- Está dispuesto a que le muestren datos incómodos, empezando por el mystery lead
No es para su institución si
- Busca una propuesta comercial y no un diagnóstico
- Espera que el informe prometa un número de pacientes. No lo hace y no lo hará
- No puede reunir a dos o tres personas durante 90 minutos
- Es un paciente buscando tratamiento. Este servicio es para instituciones
Solicite el Assessment
Cinco campos. Le respondemos en menos de 24 horas hábiles para enviarle la ficha previa y agendar la sesión.
Preguntas frecuentes del Assessment
¿Cuánto cuesta?
Tiene un costo, y se descuenta en su totalidad si su institución contrata cualquier programa dentro de los 90 días siguientes: el taller, la ruta de construcción o la ruta de crecimiento. Si no contrata nada, el informe es suyo igual.
¿El mystery lead no es una trampa?
Es una medición. Nadie del equipo es evaluado por su nombre y el informe no señala personas: señala el sistema. En la mayoría de los casos el equipo estaba haciendo lo correcto dentro de un proceso mal diseñado. Si prefiere avisar internamente que va a llegar, puede hacerlo, y el dato pierde valor. Se lo decimos con franqueza.
¿Cuánto tiempo de nuestro equipo consume?
La ficha previa, unas dos horas de la dirección. La sesión, 90 minutos con dos o tres personas. Nada más.
¿Qué pasa después de la entrega?
Nada automático. El informe es suyo. Si decide avanzar, la recomendación de ruta ya está en el documento. Si decide no avanzar, se queda con el diagnóstico y no le insistimos.
¿Y si el diagnóstico dice que no estamos listos?
Se lo decimos. Un informe que recomienda esperar y resolver primero la operación local le ahorra a la institución mucho más de lo que costó el diagnóstico.
¿Firman acuerdo de confidencialidad?
Sí, antes de la sesión de levantamiento y sin que usted tenga que pedirlo.