Preguntas frecuentes

Diseñamos, construimos y optimizamos Departamentos de Pacientes Internacionales para hospitales, clínicas y grupos médicos. En concreto: nombramos con la dirección al dueño del paciente internacional, redactamos el estándar de servicio que la dirección firma, documentamos el recorrido de diez pasos, abrimos el canal único y el registro único, construimos la lista de precios internacional y el formato de cotización, instalamos la cadencia de seguimiento a 3, 7 y 14 días, entrenamos al equipo y dejamos funcionando un tablero semanal con el ingreso internacional separado en el estado de resultados.

En tres niveles. El Assessment es el diagnóstico individual, remoto, en 10 días hábiles. El Taller de Arquitectura de Pacientes Internacionales son dos días presenciales con su equipo directivo más 90 días de acompañamiento. La implementación, en ruta de construcción o de crecimiento, es un programa de 12 meses en su institución. El valor del Assessment se descuenta íntegro de cualquiera de los otros dos.

No. El marketing es una pieza de la arquitectura, no la arquitectura. Trabajamos bien junto a la agencia que usted ya tenga: nuestro trabajo es que la demanda que ella genere caiga en una operación capaz de recibirla.

No. No cobramos comisión por paciente, no operamos su base de datos y no competimos con nuestros clientes por el mismo paciente.

No de forma permanente. Lo construimos, lo activamos con supervisión y lo entregamos funcionando con su gente. Si al terminar el departamento no puede operar sin nosotros, el trabajo no está hecho.

Manuel Rodríguez fundó las dos. El Arquitecto Empresarial es una firma de consultoría cuyo cliente es la institución. KURBUO es una plataforma de acompañamiento médico que opera con pacientes. Son independientes. Si en un proyecto apareciera un conflicto de interés, se declara antes de firmar.

Tenemos operación directa en Colombia, República Dominicana y Costa Rica. Atendemos México y el resto de Latinoamérica de forma remota, con visitas presenciales en las fases que lo requieren.

Un diagnóstico ejecutivo que empieza enviando una consulta internacional real a su institución, sin aviso, y midiendo qué pasó. Evalúa ocho dimensiones en una escala de 0 a 5, entrega su puntaje sobre 40, su nivel, el checklist de veinte puntos de control, la fuga principal cuantificada en dólares al año y el roadmap de 30 y 90 días. Se entrega en 10 días hábiles e incluye una sesión de sustentación de 60 minutos.

Tiene un costo, y se descuenta en su totalidad si su institución contrata cualquier programa dentro de los 90 días siguientes: el taller, la ruta de construcción o la ruta de crecimiento. Si no contrata nada, el informe es suyo igual.

Es una medición. El informe no señala personas: señala el sistema. En la mayoría de los casos el equipo estaba haciendo lo correcto dentro de un proceso mal diseñado. Puede avisar internamente que va a llegar, y en ese caso el dato pierde valor. Se lo decimos con franqueza.

La ficha previa, unas dos horas de la dirección. La sesión, 90 minutos con dos o tres personas. Nada más.

Se lo decimos. Ha pasado. Un informe que recomienda esperar seis meses y resolver primero la operación local le ahorra a la institución mucho más de lo que costó el diagnóstico.

Sí, antes de la sesión de levantamiento y sin que usted tenga que pedirlo.

El equivalente a USD 10.000 anuales. El monto final depende del tamaño de la institución, del número de sedes, de los procedimientos incluidos y de la ruta elegida.

Porque respeta el tiempo de todos. Si esa cifra no es viable para su institución hoy, prefiere saberlo ahora y no después de tres reuniones.

Doce meses, medidos en cuatro horizontes con entregable verificable. A los 30 días: dueño nombrado, canal único activo y estándar de servicio firmado. A los 90 días, el primer hito: calificación, tele orientación y cotización en menos de 24 horas funcionando, más el tablero con su primera medición. A los 6 meses: primer motor de captación encendido. A los 12 meses: departamento con estado de resultados propio.

Los mismos 12 meses y los mismos cuatro horizontes, con distinto contenido. A los 30 días, ciclo de vida del lead configurado y activos de confianza en la cotización. A los 90, la fuga principal cerrada completa, con costo de adquisición y valor de vida medidos.

Se puede recortar alcance. No se puede saltar el orden. Captación activa antes del hito de 90 días es dinero que se pierde, porque la operación todavía no puede recibir lo que la captación traiga.

El 6 y 7 de noviembre de 2026 en Montería, Colombia. Es la Edición Fundadora, con cupo limitado y una condición explícita: la institución participante autoriza documentar su caso y aporta un testimonio al cierre del acompañamiento de 90 días.

No. Y desconfíe de quien lo haga. Nadie puede garantizar el volumen de pacientes internacionales de una institución, porque depende de su oferta médica, de su mercado, de su competencia, de sus precios y de la ejecución sostenida de su equipo. Lo que garantizamos es la operación instalada, documentada y medida.

Entregables concretos: dueño nombrado con funciones escritas, estándar de servicio firmado, recorrido de diez pasos documentado, canal y registro únicos, lista de precios internacional, formato de cotización, cadencia de seguimiento, equipo entrenado y un tablero de indicadores en funcionamiento. Todo eso se puede verificar el último día del proyecto.

Los indicadores de operación, como el tiempo de primera respuesta, se mueven en semanas. Los de conversión a procedimiento dependen del ciclo de decisión de su especialidad, que en turismo médico suele ir de 6 a 16 semanas.

Porque probablemente el problema no estaba en la agencia. Trajo consultas y la operación no supo qué hacer con ellas. Ese es exactamente el diagnóstico que hace el Assessment, y es el problema que corrige la ruta de crecimiento.

Contra la línea base del diagnóstico. El mismo radar de ocho dimensiones se aplica al inicio y al cierre, y el hito de 90 días se redacta como un compromiso verificable con fecha y responsable. La comparación no admite interpretaciones optimistas.

Manuel Rodríguez lidera el diagnóstico y el diseño, y sustenta personalmente cada Assessment. La construcción se ejecuta con un equipo de especialistas por área, que se define en la propuesta de alcance.

Más de veinte años construyendo y sosteniendo operaciones multiunidad en Burger King, Dunkin', Church's Texas Chicken, Focus Brands, Krystal y Keke's, con 1.700 puntos de venta en 60 países bajo su responsabilidad operativa. El problema que resolvían esas operaciones es el mismo que resuelve un departamento internacional: que el resultado no dependa de que una persona específica esté presente.

Sí, por tipo de institución y país. Publicamos qué encontramos y qué quedó instalado, sin nombres y sin porcentajes sin fuente. Las cifras de resultado llegan en febrero de 2027, medidas con línea base y autorización firmada.

Con el International Readiness Assessment. Formulario de cinco campos, respuesta en menos de 24 horas hábiles, informe en 10 días hábiles.

Con cinco criterios: si hay una persona con el título de responsable de pacientes internacionales, si todos los leads están en un solo registro, si se mide semanalmente respuesta, cotizaciones y cierres, si hay precios internacionales publicados o en lista, y si hubo más de 10 pacientes internacionales en los últimos 12 meses. Tres o más marcados: su ruta es crecer. Menos de tres: su ruta es construir.